Política de reembolso
Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@aquain.ch . Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Si tiene preguntas sobre devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en info@aquain.ch .
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, p. ej. productos perecederos (p. ej. alimentos, flores o plantas), productos a medida (p. ej. pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej. productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el que recibió. Una vez aceptada la devolución, puede comprar el nuevo artículo por separado.
Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Como se ha descrito, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos
Le avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá un reembolso automático en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@aquain.ch.
Última actualización: 1 de marzo de 2026
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos (Aquain, Marco Medri, Ennenmatt 12, 6103 Schwarzenberg, Suiza, correo electrónico: info@aquain.ch) su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej. por correo electrónico o postal).
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente con usted otra cosa.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de la misma, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de la mercancía antes de que haya concluido dicho plazo.
Usted deberá asumir el coste directo de devolución de la mercancía.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
• mercancías que no sean aptas para su devolución por motivos de higiene, si se ha retirado el precinto tras la entrega
• mercancías que ya se hayan instalado, conectado o utilizado
• productos fabricados a medida
Derecho de devolución voluntario para clientes en Suiza
Para los clientes residentes en Suiza no existe un derecho legal de desistimiento.
Aquain concede voluntariamente un derecho de devolución de 14 días desde la recepción de la mercancía.
El requisito es que la mercancía se devuelva sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, cumplimente y envíe el presente formulario:
A la atención de
Aquain
Marco Medri
Ennenmatt 12
6103 Schwarzenberg
Suiza
Correo electrónico: info@aquain.ch
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: