Politique de remboursement
Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@aquain.ch . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@aquain.ch .
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, p. ex. les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les fabrications sur mesure (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article particulier.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.
Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d’un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@aquain.ch.
Dernière mise à jour : 1er mars 2026
Droit de rétractation pour les consommateurs de l’Union européenne
Les consommateurs domiciliés dans l’Union européenne ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver leur décision.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Aquain, Marco Medri, Ennenmatt 12, 6103 Schwarzenberg, Suisse, e-mail : info@aquain.ch) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (p. ex. par e-mail ou par courrier).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre la marchandise sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
Ce délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant son expiration.
Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
• aux marchandises qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison
• aux marchandises déjà installées, raccordées ou utilisées
• aux fabrications sur mesure
Droit de retour volontaire pour les clients en Suisse
Il n’existe pas de droit de rétractation légal pour les clients domiciliés en Suisse.
Aquain accorde volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
La condition est que la marchandise soit renvoyée non utilisée, non endommagée et dans son emballage d’origine.
Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire :
À l’attention de
Aquain
Marco Medri
Ennenmatt 12
6103 Schwarzenberg
Suisse
E-mail : info@aquain.ch
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises ci-dessous :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :